真情服務,可見可感可期待
作者:地勤服務部    日期:2019-04-25

    堅持真情服務底線,以旅客利益為出發點,始終把旅客滿意作為服務標準,是地勤服務部工作不懈的追求。

可見·平凡的力量

   3月13日晚,接到塔臺管制員通知,HU7854航班上有一名孕婦身體突發不適,伴有出血的跡象。事發突然,收到通知后,部門帶班領導立刻對突發事件進行人員安排部署,通知特服人員準備好輪椅;內外場工作人員做好應急準備,外場人員在飛機降落后第一時間向空乘人員了解該名旅客的相關乘機信息并報告配載調度;配載根據相關信息為該名旅客的后續行程做好相關準備。救助流程有條不紊的進行著,經縣醫生診斷建議及時終止了行程,前往縣醫院做進一步治療。據了解該旅客為中轉旅客,機上有托運行李,攜帶一名兒童,為旅客的后顧之憂,貼心的地勤工作者在結束了一天的航班保障工作之后,為其送去了托運的行李,讓其能安心休息。在收到該旅客已轉危為安,胎兒也成功脫離了危險的消息時,都松了口氣,一顆懸著的心終于也可以落下。

   前不久,收到了這名旅客的感謝信,樸實的言語之中盡顯感激。

圖一:來自黃金花女士的感謝信


可感·傳遞正能量

   3月27日上午,保潔工作人員在候機廳內撿拾一個錢包,錢包厚重,當時航班已起飛,無法機上廣播,保潔工作人員立刻交至問詢柜臺,工作人員全程在將執法記錄儀的記錄以及部門帶班領導、主任一同在場的情況下打開錢包,發現內有人民幣、美元、韓元折合人民幣兩萬余元、銀行卡若干、社保卡及身份證(陳長國)等重要物品。急旅客所急,工作人員分頭行動,問詢人員立刻向三明機場公安分局報備,利用公安系統核實陳長國先生的有效身份信息;帶班領導通過塔臺管制員聯系機組人員,卻因為飛機已飛出管制區域無法取得聯系;主動聯系無果,最后,報備給海南航空的客服人員,請失主主動聯系本場工作人員。終于,在第二天早上接到了陳先生的電話,電話那頭的陳先生十分焦急,工作人員告訴他錢包完好無損的保存著,隨時可以過來認領,陳先生意味深長的一句“非常感謝”已道出那一刻的千言萬語都難以表達感激之情。由于工作需要陳先生近期都在國外,無法認領,目前遺失物暫時由部門保管,陳先生特地讓其助理送來一面錦旗以表感激之情。

圖二:陳長國先生送的錦旗


可期待·永葆一顆赤子之心

三明機場地勤服務部,一支年輕的隊伍,我們以用心、用愛、用真誠、用感恩的標準去打造真情服務,永葆一顆赤子之心,給我們一點時間成長,我們將成為一支可期待的隊伍!

 

 



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